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Promoción “Envío Gratis” – Gotta.cl

Vigencia:
Desde las 11:00 horas del 02 de septiembre de 2026 hasta las 23:59 horas del 31 de diciembre de 2026.
Gotta se reserva el derecho de finalizar la promoción antes de la fecha establecida.

Detalle de la promoción: 

Por compras realizadas exclusivamente en www.gotta.cl con despacho a domicilio:

• Por compras sobre $40.000:
  Envío gratis a las regiones de: Valparaíso, Región Metropolitana de Santiago, 
  • Atacama, Coquimbo, O’Higgins, Maule, Biobío, La Araucanía, Los Lagos, Los Ríos y Ñuble.

Regiones excluidas en esta promoción: Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Aysén del General Carlos Ibáñez del Campo, Magallanes y de la Antártica Chilena.

 No aplica para Chile insular.

Tipos de despacho que no aplican

El envío gratis no está disponible para las siguientes modalidades:

• Despacho Express
• Despacho "Llega Mañana"
• Puntos de Retiro

Condiciones generales

• Aplica solo para despachos a domicilio, dentro del territorio continental de Chile y donde Gotta.cl tenga cobertura.
• El beneficio está sujeto a disponibilidad logística y podría verse afectado por causas de fuerza mayor.

Despacho a domicilio 🚚

Despachos Región Metropolitana
El plazo de entrega es de 2 a 3 días hábiles. Para comunas periféricas como Lampa, Colina, Paine, Buin, Peñaflor, Talagante, Curacaví, Isla de Maipo, Melipilla y San Pedro, este plazo podría extenderse.

Despachos a Otras Regiones
El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles. Para zonas del extremo norte o extremo sur del país, los tiempos de despacho podrían extenderse según distancia. 

Entregas
El envío se realiza de lunes a viernes, a la dirección ingresada por el cliente en el rango horario de 09:00 a 21:00 horas.

Medidas de seguridad

• Embalamos cada pedido de forma segura, limpia y sin manipulación durante el envío.
• Garantizamos que todos los productos son nuevos y sin uso al momento del despacho.

Forma de entrega de productos

• Despacho: El cliente debe ingresar una dirección exacta y completa para asegurar la correcta entrega.
• Empresas de transporte: Bluexpress, Chilexpress y Pickit.
• Intentos de entrega: Hasta 2 intentos por pedido. El segundo intento se realiza entre 48 y 72 horas después del primero si este falla.
• Embalaje: Todos los pedidos son correctamente embalados para un transporte seguro.
• Datos personales: Gotta comparte solo los datos necesarios con las empresas de transporte, según lo establece la ley.

Retiro en tienda (gratis)

El plazo de entrega es de 5 a 12 días hábiles desde la compra. Te notificaremos por correo cuando el pedido esté listo para retiro.

Solo puede retirar el pedido el titular de la compra o una persona autorizada con poder simple y fotocopia de la cédula de identidad

Despacho "Llega Mañana"

• Tu pedido llegará el día hábil siguiente a la compra.
• Si compras un viernes, sábado o domingo, la entrega se realizará el lunes siguiente.
• Válido solo para compras en nuestro sitio web oficial: www.gotta.cl.
• Cobertura exclusiva en Región Metropolitana. ver listado de comunas con cobertura para despacho Llega Mañana
• En eventos especiales (Cyber Monday, Cyber Day, Black Friday, Navidad, entre otros), los plazos pueden extenderse hasta 12 días hábiles.

Envío a domicilio express⚡:

• Si estás dentro de la zona de cobertura, tu pedido llegará en un máximo de 3 horas.
• Compras realizadas antes de las 15:00 hrs se entregan el mismo día.
• Compras hechas después de las 15:00 hrs se entregan la mañana del día hábil siguiente.
  (Ejemplo: si compras un viernes después de las 15:00 hrs, recibirás el lunes)
• Disponible solo en Región Metropolitana, Viña del Mar y Concepción.

Retiro tienda express⚡:

Puedes retirar tu compra en solo 60 minutos en las siguientes tiendas:

• Tienda Estado
• Tienda Manquehue
• Tienda Viña Norte
• Tienda Concepción Centro

Importante: El servicio de envío express y retiro express en tienda aplica solo para productos con stock disponible en las tiendas mencionadas.

¿Tienes dudas? Escríbenos a postventa@gotta.cl

Si realizaste tu compra en Gotta.cl Gestionar cambio online

En el caso de no poder realizar el cambio debe comunicarse por WhatsApp 👉🏻 Aquí

Este proceso puede llegar a tardar hasta 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro centro de distribución.

*El costo del envío del producto es con cargo al cliente.

*Las compras presenciales en tienda mantienen el plazo de 30 días para cambios.

Devoluciones

(Válido sólo para compras en Gotta.cl)

Gestionar devolución online

Se solicitará el número de pedido y mail relacionado a la compra

Una vez ingresada la solicitud nuestro departamento de post venta procede a autorizar la devolución de dinero, una vez el pedido llegue de vuelta a nuestro centro de distribución.

En el caso de no poder realizar la solicitud de devolución debe comunicarse por WhatsApp 👉🏻 Aquí

Los plazos para gestionar la devolución de dinero son:

Débito: la devolución tardará entre 15 a 30 días hábiles (suele ser en un tiempo menor) para que el dinero se vea reflejado en su cuenta bancaria. 

Crédito: la devolución tardará entre 15 a 30 días hábiles (suele ser en un tiempo menor) en que se haga la reversa de su compra a través de Mercado Pago. Este último tarda 48 horas en informar a su casa comercial o entidad bancaria, la anulación de su compra y así se vea reflejada en su próximo estado de cuenta.

*Las devoluciones por compras online en Gotta.cl tienen un plazo de 10 días. 

Garantía Legal

Por normativa de la Ley del Consumidor N°21.398, informamos lo siguiente:

Todo producto cuenta con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción del pedido. Esta garantía aplica exclusivamente en casos de falla de fabricación, tales como:

• Suelas o plantas partidas
• Costuras rebanadas
• Más del 10% de la planta despegada

En caso de presentar alguno de estos defectos, usted puede optar por cambio del producto, o devolución del dinero.

Casos no cubiertos por la Garantía Legal:

• Producto usado.
• Peladuras o daños por roce.
• Pérdida de adornos o tachas.
• Tapillas gastadas.
• Calzado intervenido por el cliente.
• Desgaste natural de plantillas, plantas o bases.
• Uso en terrenos no aptos.

Proceso para solicitar la Garantía Legal:

Ingrese su solicitud en el siguiente enlace: gestionar solicitud de garantía legal

Luego de recibir su solicitud, le indicaremos cómo enviar el producto a nuestras bodegas, una vez sea acepada.

Una vez recibido, el producto será enviado a evaluación técnica para verificar si la falla corresponde a fabricación.

El análisis tendrá un plazo máximo de 7 días hábiles.

Le informaremos el resultado y solución a su caso.

Nota: Si compraste a través de Falabella, Ripley, Paris, Dafiti o Mercado Libre, se debe gestionar directamente desde la misma plataforma en la que realizaste la compra.

PARA MÁS INFORMACIÓN SOBRE TU GARANTÍA ESCRÍBENOS AL WHATSAPP contactar a Gotta por WhatsApp