Cambios y Devoluciones | Política de Cambios
Para Gotta eres lo más importante, ¡Queda feliz con tu compra!
Tienes dos formas muy fáciles de hacer tus cambios:
De manera online:
Gestionar cambio o devolución online
De manera presencial y GRATUITA en cualquiera de nuestras tiendas (excluye la Tienda de Mall Zofri Iquique):
Si realizaste tu compra en Gotta.cl Gestionar cambio online
En el caso de no poder realizar el cambio debe comunicarse por WhatsApp 👉🏻 Aquí
Este proceso puede llegar a tardar hasta 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro centro de distribución.
*El costo del envío del producto es con cargo al cliente.
*Las compras presenciales en tienda mantienen el plazo de 30 días para cambios.
Cambios de compras realizadas en Marketplaces
Se aceptan cambios en nuestras tiendas físicas para compras realizadas a través de nuestros Marketplaces, dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido.
Condiciones para realizar el cambio
- El calzado debe estar en perfecto estado, sin señales de uso y en su caja original.
- Es obligatorio presentar la boleta de compra.
- Los cambios podrán realizarse por cualquier producto disponible en la tienda, sujeto a disponibilidad de stock.
Importante
Si el producto presenta una falla, recibiste un producto distinto al comprado o deseas solicitar la devolución de tu dinero por satisfacción o garantía, deberás gestionar tu solicitud directamente a través del Marketplace donde realizaste la compra.
Devoluciones
(Válido sólo para compras en Gotta.cl)
Se solicitará el número de pedido y mail relacionado a la compra
Una vez ingresada la solicitud nuestro departamento de post venta procede a autorizar la devolución de dinero, una vez el pedido llegue de vuelta a nuestro centro de distribución.
En el caso de no poder realizar la solicitud de devolución debe comunicarse por WhatsApp 👉🏻 Aquí
Los plazos para gestionar la devolución de dinero son:
Débito: la devolución tardará entre 15 a 30 días hábiles (suele ser en un tiempo menor) para que el dinero se vea reflejado en su cuenta bancaria.
Crédito: la devolución tardará entre 15 a 30 días hábiles (suele ser en un tiempo menor) en que se haga la reversa de su compra a través de Mercado Pago. Este último tarda 48 horas en informar a su casa comercial o entidad bancaria, la anulación de su compra y así se vea reflejada en su próximo estado de cuenta.
*Las devoluciones por compras online en Gotta.cl tienen un plazo de 10 días.
Garantía Legal
Por normativa de la Ley del Consumidor N°21.398, informamos lo siguiente:
Todo producto cuenta con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción del pedido. Esta garantía aplica exclusivamente en casos de falla de fabricación, tales como:
- Suelas o plantas partidas
- Costuras rebanadas
- Más del 10% de la planta despegada
En caso de presentar alguno de estos defectos, usted puede optar por cambio del producto, o devolución del dinero.
Casos no cubiertos por la Garantía Legal:
- Producto usado.
- Peladuras o daños por roce.
- Pérdida de adornos o tachas.
- Tapillas gastadas.
- Calzado intervenido por el cliente.
- Desgaste natural de plantillas, plantas o bases.
- Uso en terrenos no aptos.
Proceso para solicitar la Garantía Legal:
Ingrese su solicitud en el siguiente enlace: gestionar solicitud de garantía legal
Luego de recibir su solicitud, le indicaremos cómo enviar el producto a nuestras bodegas, una vez sea acepada.
Una vez recibido, el producto será enviado a evaluación técnica para verificar si la falla corresponde a fabricación.
El análisis tendrá un plazo máximo de 7 días hábiles.
Le informaremos el resultado y solución a su caso.
Nota: Si compraste a través de Falabella, Ripley, Paris, Dafiti o Mercado Libre, se debe gestionar directamente desde la misma plataforma en la que realizaste la compra.
PARA MÁS INFORMACIÓN SOBRE TU GARANTÍA ESCRÍBENOS AL WHATSAPP contactar a Gotta por WhatsApp