Términos y Condiciones de Preventa – Gotta Chile
Última actualización: 11 de noviembre de 2026
1. Condiciones generales
En Gotta Chile ofrecemos a nuestras clientas la posibilidad de adquirir productos bajo modalidad de preventa, permitiendo realizar compras anticipadas de artículos que aún no se encuentran disponibles para despacho inmediato y cuya recepción en nuestro centro de distribución está pendiente.
Los productos comercializados bajo esta modalidad serán identificados expresamente como PREVENTA en nuestra tienda online, junto con la información relevante sobre su disponibilidad y fecha estimada de llegada.
Al realizar una compra que incluya uno o más productos en preventa, la clienta será informada de las condiciones especiales de recepción, preparación y despacho aplicables a su pedido antes de finalizar el proceso de pago.
Las compras podrán clasificarse como:
Preventa total: cuando todos los productos adquiridos se encuentren en preventa.
Preventa parcial: cuando una misma compra incluya productos disponibles para despacho inmediato y productos en preventa.
Las presentes condiciones complementan las políticas generales de compra, envío, cambios y devoluciones de Gotta Chile.
2. Fecha estimada de llegada de los productos
Los productos adquiridos bajo modalidad de preventa tienen una fecha estimada de llegada a nuestro centro de distribución entre el 20 y el 27 de noviembre de 2026.
Este período corresponde exclusivamente a la recepción estimada de la mercadería en nuestras instalaciones y no constituye una fecha de entrega al domicilio de la clienta.
Una vez recibidos los productos, Gotta Chile realizará los procesos correspondientes de recepción, revisión, registro y habilitación para despacho.
Cuando los productos se encuentren disponibles para su preparación y envío, Gotta Chile notificará a la clienta mediante correo electrónico, informando la fecha de disponibilidad y el inicio del plazo de despacho correspondiente a la modalidad contratada.
El plazo de despacho comenzará a aplicarse desde la fecha de disponibilidad comunicada en dicho correo, conforme a las condiciones y plazos informados y acordados antes de finalizar la compra.
La fecha estimada de recepción podrá verse afectada por circunstancias logísticas o de abastecimiento. Si una incidencia compromete el cumplimiento de las condiciones o plazos acordados, Gotta informará oportunamente a la clienta y ofrecerá las alternativas que correspondan conforme a la legislación vigente.
3. Preventa total
Se considera preventa total cuando todos los productos incluidos en un mismo pedido corresponden a artículos adquiridos bajo modalidad de preventa.
En estos casos:
El pedido será registrado y confirmado una vez completada la compra.
Los productos permanecerán pendientes de preparación y despacho hasta encontrarse disponibles en nuestro centro de distribución.
La clienta recibirá un correo electrónico de confirmación de compra con las condiciones de preventa.
Una vez que los productos estén disponibles, Gotta Chile enviará una nueva notificación por correo electrónico informando el inicio del plazo de despacho.
El pedido será preparado y enviado conforme a la modalidad de entrega contratada y las condiciones previamente informadas.
El plazo de despacho de los productos en preventa no comenzará automáticamente desde la fecha de compra, sino desde la fecha de disponibilidad comunicada por Gotta Chile mediante correo electrónico, de acuerdo con las condiciones aceptadas al realizar el pedido.
4. Preventa parcial
Se considera preventa parcial cuando una misma compra incluye productos disponibles para entrega inmediata y productos adquiridos bajo modalidad de preventa.
En estos casos, las condiciones de entrega dependerán de la modalidad de despacho informada y aceptada por la clienta durante el proceso de compra.
Productos disponibles
Los artículos que cuenten con disponibilidad inmediata podrán ser preparados y despachados conforme a los plazos habituales del servicio contratado, cuando se haya acordado una entrega separada.
Productos en preventa
Los productos en preventa permanecerán pendientes hasta su recepción y habilitación en nuestro centro de distribución.
Una vez disponibles, Gotta Chile enviará un correo electrónico informando la fecha desde la cual comenzará a aplicarse el plazo de despacho correspondiente.
Despachos separados o conjuntos
Cuando se haya acordado una entrega parcial, Gotta Chile podrá realizar envíos separados para los productos disponibles y los productos en preventa.
Cuando se haya acordado un despacho conjunto, el pedido será preparado una vez que todos los productos se encuentren disponibles.
En ambos casos, se respetarán las condiciones de entrega informadas y aceptadas al momento de la compra.
No se realizarán cobros adicionales por despachos separados que no hayan sido previamente informados y aceptados por la clienta.
5. Condiciones especiales de despacho: Same Day, Día Siguiente, Express y envío estándar
Los productos adquiridos bajo modalidad de preventa están sujetos a condiciones especiales de disponibilidad y despacho.
La selección de una modalidad de entrega Same Day, Día Siguiente, Express, estándar o cualquier otra alternativa disponible durante el proceso de compra no modifica ni adelanta la fecha de recepción de los productos en preventa.
Inicio del plazo de despacho
Para los productos adquiridos en preventa, el plazo de despacho correspondiente a la modalidad seleccionada comenzará a aplicarse desde la fecha de disponibilidad informada por Gotta Chile mediante correo electrónico, conforme a las condiciones previamente acordadas.
Por lo tanto:
Same Day (entrega el mismo día): no implica que un producto en preventa será entregado el día en que se realiza la compra. El servicio se aplicará una vez que el producto se encuentre disponible, respetando los horarios de corte, zonas de cobertura y condiciones de operación informadas.
Día Siguiente: el plazo correspondiente no comenzará automáticamente el día posterior a la compra, sino desde la fecha de disponibilidad comunicada por Gotta Chile, conforme a las condiciones del servicio.
Express: el plazo de despacho comenzará desde la fecha de disponibilidad comunicada por correo electrónico, respetando las condiciones del servicio contratado.
Envío estándar: los plazos habituales comenzarán a aplicarse desde la disponibilidad del producto, según las condiciones de envío informadas al momento de la compra.
Selección de la modalidad de envío
Al finalizar una compra que incluya productos en preventa, la clienta reconoce haber sido informada de que la disponibilidad futura de dichos productos condiciona el inicio del plazo de despacho.
La selección voluntaria de una modalidad Same Day, Día Siguiente o Express no garantiza una entrega inmediata de productos que aún se encuentran en preventa.
Esta condición deberá encontrarse disponible de manera clara, visible y previa a la confirmación del pago.
La selección de un método de despacho no constituye una renuncia a los derechos legales de la clienta ni autoriza a Gotta Chile a modificar unilateralmente los plazos de entrega comprometidos.
Si una modalidad de entrega no puede prestarse en las condiciones ofrecidas, Gotta deberá informar a la clienta y gestionar la situación conforme a la legislación vigente.
6. Notificación por correo electrónico e inicio de los plazos de despacho
Gotta Chile utilizará el correo electrónico registrado por la clienta durante el proceso de compra como uno de los principales medios de comunicación para informar el estado de los productos adquiridos en preventa.
Confirmación inicial de compra
Una vez confirmado el pedido, la clienta recibirá un correo electrónico que incluirá, según corresponda:
Número de pedido.
Detalle de los productos adquiridos.
Identificación de los artículos en preventa.
Condiciones aplicables a la preventa total o parcial.
Fecha estimada de llegada de los productos.
Enlace a los presentes términos y condiciones.
Información sobre las condiciones de despacho.
Correo de disponibilidad e inicio del plazo de despacho
Una vez que los productos en preventa hayan sido recibidos y habilitados para su preparación y envío, Gotta Chile enviará un nuevo correo electrónico informando que los productos se encuentran disponibles para despacho.
Esta comunicación incluirá, según corresponda:
Número de pedido.
Confirmación de disponibilidad de los productos.
Fecha desde la cual comenzará a aplicarse el plazo de despacho.
Modalidad de entrega contratada.
Plazo de despacho correspondiente.
Información de seguimiento, cuando esté disponible.
La fecha de inicio del plazo de despacho será la indicada expresamente en el correo electrónico de disponibilidad enviado por Gotta Chile, siempre dentro de las condiciones y compromisos de entrega informados y aceptados al momento de la compra.
El envío de esta comunicación permitirá a la clienta conocer cuándo comienza la etapa de preparación y despacho de sus productos.
El correo electrónico no podrá utilizarse para extender unilateralmente un plazo de entrega previamente comprometido ni para modificar las condiciones esenciales de la compra sin la aceptación de la clienta cuando corresponda.
7. Datos de contacto y responsabilidad de la clienta
Para facilitar una comunicación oportuna respecto del estado de los pedidos, es responsabilidad de la clienta proporcionar datos de contacto correctos, completos y actualizados al momento de realizar su compra.
La clienta deberá verificar especialmente:
Dirección de correo electrónico.
Número telefónico.
Nombre de la persona destinataria.
Dirección de despacho y datos necesarios para la entrega.
Gotta Chile utilizará los medios de contacto proporcionados durante la compra para comunicar confirmaciones, disponibilidad de productos, incidencias y actualizaciones relevantes del pedido.
La clienta deberá mantener actualizados sus datos y revisar razonablemente los canales de comunicación registrados.
En caso de existir dificultades de comunicación directamente atribuibles a información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por la clienta, Gotta Chile realizará las gestiones razonables para establecer contacto y resolver la situación.
Lo anterior no exime a Gotta Chile de sus obligaciones legales de información, entrega y cumplimiento de las condiciones de venta.
8. Retrasos, incidencias y modificaciones en la entrega
La fecha estimada de recepción de los productos en preventa podrá verse afectada por circunstancias relacionadas con transporte, abastecimiento, recepción de mercadería u otras situaciones logísticas.
Si se presenta alguna incidencia que afecte la disponibilidad o entrega de los productos, Gotta Chile informará oportunamente a la clienta a través de los medios de contacto registrados durante la compra.
La comunicación podrá incluir:
Descripción de la incidencia.
Actualización del estado del pedido.
Nueva estimación de disponibilidad, cuando corresponda.
Alternativas de solución disponibles.
Información sobre los derechos que correspondan a la clienta.
Cualquier modificación de un plazo de entrega comprometido que requiera aceptación de la clienta deberá contar con dicha aceptación.
La modalidad de preventa no libera a Gotta Chile de sus obligaciones legales ni de cumplir las condiciones de venta acordadas.
En caso de incumplimiento, la clienta podrá ejercer los derechos y acciones que correspondan conforme a la legislación chilena.
9. Cambios, devoluciones y derechos de las consumidoras
Las compras realizadas bajo modalidad de preventa total o parcial se encuentran sujetas a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.
Las clientas mantienen todos los derechos legales correspondientes, incluyendo:
Derecho a retracto: en las compras realizadas por medios electrónicos, podrá ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a las condiciones y excepciones legalmente aplicables. Cuando corresponda, este plazo podrá extenderse en los casos previstos por la ley.
Garantía legal: cuando el producto presente una falla o incumplimiento cubierto por la garantía legal, la clienta podrá ejercer los derechos correspondientes durante los seis meses siguientes a su recepción, conforme a la legislación vigente.
Derecho a información: recibir información clara, veraz y oportuna sobre los productos, sus condiciones de disponibilidad, precios y modalidades de entrega.
Cumplimiento de las condiciones ofrecidas: exigir el cumplimiento de las condiciones de compra y entrega acordadas.
Derechos ante incumplimientos: ejercer las acciones y solicitar las soluciones que correspondan de conformidad con la normativa vigente.
Las condiciones especiales de preventa no limitan, excluyen ni reemplazan los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.
Las políticas generales de cambios y devoluciones de Gotta Chile serán aplicables en todo aquello que no contradiga las disposiciones legales vigentes.
10. Aceptación de las condiciones de preventa
Antes de finalizar una compra que incluya productos en preventa, Gotta Chile pondrá a disposición de la clienta la información relevante sobre disponibilidad, fechas estimadas de recepción, condiciones de despacho y modalidades de entrega.
Al confirmar la compra, la clienta acepta las condiciones de preventa que le hayan sido informadas de manera clara, previa y accesible.
En particular, se informa que:
Los productos en preventa no se encuentran disponibles para despacho inmediato.
Su llegada estimada al centro de distribución es entre el 20 y el 27 de noviembre de 2026.
La recepción estimada no equivale a la entrega en el domicilio.
Gotta Chile notificará mediante correo electrónico cuando los productos se encuentren disponibles para despacho.
El plazo de despacho comenzará a aplicarse desde la fecha de disponibilidad indicada en dicha comunicación, conforme a las condiciones acordadas.
La selección de Same Day, Día Siguiente, Express u otra modalidad no anticipa la disponibilidad de los productos en preventa.
Los derechos legales de la clienta se mantienen plenamente vigentes.
La aceptación de estas condiciones no constituye una renuncia a los derechos establecidos en la legislación de protección al consumidor.
11. Vigencia y modificaciones
Las presentes condiciones se aplican a las compras realizadas bajo modalidad de preventa a través de www.gotta.cl.
Gotta Chile podrá actualizar estos términos y condiciones para futuras compras, con el objetivo de mejorar la información entregada a sus clientas o adecuarlos a modificaciones operativas y normativas.
Las actualizaciones no modificarán unilateralmente las condiciones esenciales de los pedidos previamente confirmados.
Las condiciones aplicables a cada compra serán aquellas informadas y aceptadas al momento de su realización, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación vigente.
Última actualización: 11 de noviembre de 2026
Gotta Chile
Sitio web: https://www.gotta.cl
Condiciones de preventa: https://gotta.cl/pages/condiciones-de-preventa-gotta-chile
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