ENVÍOS Y RETIROS

Envíos a todo el país y retiro GRATIS en tiendas físicas

Promoción “Envío Gratis” – Gotta.cl

Vigencia:
Desde las 11:00 horas del 29 de mayo de 2025 hasta las 09:00 horas del 09 de junio de 2025.
Gotta se reserva el derecho de finalizar la promoción antes de la fecha establecida.

Detalle de la promoción:

Por compras realizadas exclusivamente en www.gotta.cl con despacho a domicilio:

  • Por compras sobre $29.990:
    Envío gratis a las regiones de: Valparaíso y Región Metropolitana de Santiago, O’Higgins, Maule y Biobío.

Regiones excluidas en esta promoción: Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Atacama, Coquimbo, Ñuble, La Araucanía, Los Ríos, Los Lagos, Aysén del General Carlos Ibáñez del Campo, Magallanes y de la Antártica Chilena.

  • Por compras sobre $44.990:
    Envío gratis a las regiones de: Atacama, Coquimbo, La Araucanía, Los Lagos, Los Ríos y Ñuble.

Regiones excluidas en esta promoción: Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Valparaíso, Región Metropolitana de Santiago, Aysén del General Carlos Ibáñez del Campo, Magallanes y de la Antártica Chilena.

 No aplica para Chile insular.

Tipos de despacho que no aplican

El envío gratis no está disponible para las siguientes modalidades:

  • Despacho Express
  • Despacho "Llega Mañana"
  • Puntos de Retiro

Condiciones generales

  • Aplica solo para despachos a domicilio, dentro del territorio continental de Chile y donde Gotta.cl tenga cobertura.
  • El beneficio está sujeto a disponibilidad logística y podría verse afectado por causas de fuerza mayor.

¿Tienes dudas o necesitas ayuda?

Escríbenos a postventa@gotta.cl y con gusto te ayudaremos.

Despacho a domicilio

Las entregas son realizadas por el operador logístico a la dirección ingresada por el cliente al momento de realizar la compra. El envío se realiza sólo durante días hábiles, es decir, de lunes a viernes.

 

 Horarios de entrega: 09:00 a 21:00 hrs

*El plazo de entrega del pedido por parte del operador logístico es de 3 a 5 días hábiles dentro de la Región Metropolitana.

*Para otras regiones el plazo es de 3 a 8 días hábiles y podría extenderse dependiendo de la distancia.

Medidas de seguridad:

1) En Gotta nos encargamos de utilizar todas las medidas que nos permitan el correcto embalaje de forma limpia y ordenada, asegurando la NO manipulación o apertura del embalaje durante el envío por medio del transporte.

2) Garantizamos que el producto no ha sido usado a la hora de efectuar el envío hacia el cliente.

Forma de entrega de productos:

  • Envío/despacho: el cliente debe proporcionar su dirección exacta y completa para su oportuna entrega. El pedido se despacha embalado correctamente de acuerdo a la naturaleza de su contenido, permitiendo con ello un transporte seguro en condiciones normales de manipulación.
  • Empresas externas encargadas del despacho: El despacho de su pedido es a través de las siguientes empresas de transporte; Bluexpress, Chilexpress, Pickit y Starken.
  • Intentos de entrega: Cada transporte realizará hasta dos intentos de entrega por pedido, siempre y cuando el primer intento sea fallido y justifique la razón de éste. El segundo intento se realizará en el transcurso de 48 a 72 horas desde el primer intento fallido. *Aplica para todos los operadores logísticos.
  • Embalaje: Los pedidos estarán debidamente embalados, cada cual en su caja correspondiente, el contenido debe estar adecuadamente asegurado y empaquetado, envuelto y protegido para que estos permitan un transporte seguro, con un cuidado razonable en su manipulación.
  • Datos y privacidad: el cliente declara conocer y aceptar que Gotta hará entrega de sus datos de identificación y contactabilidad necesarios para la prestación del servicio (como nombre, RUT, correo electrónico, teléfono, dirección, entre otros) los cuáles serán almacenados y tratados de acuerdo a la legislación vigente, para asegurar la correcta y óptima ejecución de los servicios, como también, el uso adecuado y seguro de los mismos.
  • Recepción de reclamos: Los clientes podrán realizar cualquier reclamo con respecto a su pedido al correo POSTVENTA@GOTTA.CL

 

Retiro GRATIS en nuestras tiendas físicas Gotta

 

 

El pedido sólo podrá ser retirado por el cliente que realizó la compra, o por quién haya sido autorizado previamente por éste, presentando una "autorización o poder simple" y la fotocopia de la cédula de identidad del titular de la compra.

  • Más de 2.000 puntos de retiro en todo Chile entre Puntos Copec, Puntos Blue y los Click & Collect de Mall Plaza.

  

Retiros Click & Collect Mall Plaza

Click & Collect Mall Plaza te permite comprar en nuestra tienda online y recoger tu pedido en el centro comercial Mall Plaza que desees.

El plazo de entrega del pedido por parte del operador logístico es de 3 a 5 días hábiles.

HORARIOS DE RETIRO: Lunes a domingo 10:00 a 20:00 hrs.

PLAZO PARA RETIRO: Tienes hasta 10 días hábiles desde que se notifica por email la confirmación para retiro.

Haz el seguimiento de tu pedido aquí

Conoce los puntos Click & Collect aquí

 

Despacho "Llega Mañana"

*Tu pedido llegará el día hábil siguiente.

*Aplica sólo para compras en el sitio web oficial www.gotta.cl

*Tu pedido llegará el día hábil siguiente (si compras un viernes, sábado o domingo, se entregará el siguiente día hábil que sería el día lunes).

*Envío express aplica sólo para compras realizadas en el sitio web oficial www.gotta.cl

*Válido sólo para RM. Revisa aquí el listado de comunas con cobertura

En caso de eventos especiales como: Cyber Monday, Cyber Day, Black Friday, Navidad u otras campañas de marca, el proceso puede presentar retrasos, por lo que se recomienda considerar un plazo de entrega de hasta 12 días hábiles como máximo.

PARA MÁS INFORMACIÓN SOBRE TU PEDIDO ESCRÍBENOS A POSTVENTA@GOTTA.CL

 

Envío a domicilio express⚡:

Si tu ubicación está dentro de nuestra cobertura, tu pedido llegará en un máximo 3 horas a tu domicilio.

Las compras realizadas antes de las 15:00 hrs, llegarán el mismo día a domicilio.

Para compras realizadas después de las 15:00 hrs, el pedido llegará durante la mañana del día hábil siguiente a tu domicilio. *si compras un viernes, te llegaría el lunes.

 *Condiciones aplican sólo para Región Metropolitana, Viña y Concepción.

 

Retiro tienda express⚡:

Puedes retirar tu compra en 60 minutos sólo en las siguientes tiendas: 

  • Tienda Estado 
  • Tienda Manquehue
  • Tienda Viña Norte
  • Tienda Concepción Centro

IMPORTANTE: Los servicios de “envío express y retiro tienda express” aplican sólo para productos que cuenten con stock disponible en las tiendas ya mencionadas arriba.